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鐵路部門:使用“加速包”并不能擁有優先購票權

信息時報 | 記者 陳子垤 通訊員 賴昊峰 | 2022-01-19 22:18:21

信息時報訊(記者 陳子垤 通訊員 賴昊峰)19日,廣鐵集團客運部主任張哲帶隊上線廣東民聲熱線。記者現場了解到,第三方網站設計和提供的“加速包”,并非鐵路12306網站官方功能,不能保證給用戶提供車票,消費者使用的“加速包”并不能擁有優先購票權。

今年春運廣東省內日均開行客車1274對

每年的春運對于鐵路部門是一場大考。“今年首先迎來的是學生放假潮。”據張哲介紹,今年大部分學校放假早,學生流錯開高峰期提前上線,截至1月18日廣鐵集團管內已經出行的學生有121.5萬人次。今年春運廣東省內日均開行客車1274對,同比增加39對,共安排出省列車710對,同比增加33對。“運能相對比較充足,而且我們會根據具體情況,對運力進行動態調整,滿足不同地區旅客出行需求。 ”

目前購買火車票的方式多種多樣,越來越智能化,但是對于智能化設備接受程度不是很高的老年群體該怎么辦? 張哲表示,老年人是鐵路部門服務的重點旅客群體之一。目前鐵路已經全面實施電子客票,但始終保留了人工服務和現金購票服務,站車優先為老年旅客提供服務。“我們還推出了12306網站無障礙適老化功能界面,支持大字體、大圖標、高對比度和手機讀屏,余票充足時可為60歲以上老年旅客自動分配下鋪,有效解決老年人和障礙人士購票困難。車站配備了健康碼核驗設備,沒有攜帶智能手機或無法出示健康碼的旅客也不用擔心影響出行。”張哲說。

使用“加速包”并不能擁有優先購票權

旅客通過第三方網站購票,加價使用加速包是否有效?現場廣鐵集團客運部票管所副所長黃錦波進行了解答。他表示,鐵路部門從未授權其他網站出售火車票,購買火車票請認準官方渠道。第三方網站設計和提供的“加速包”,并非鐵路12306網站官方功能,不能保證給用戶提供車票,消費者使用的“加速包”并不能擁有優先購票權,“無論是哪款購票軟件,最終都要在鐵路12306購票系統‘排隊’。”黃錦波說,第三方手機客戶端和第三方代購網站還存在搶票軟件出票延遲、退改簽手續費過高、個人信息泄露、退款慢等風險。

黃錦波表示,鐵路12306候補購票功能平均兌現率達到70%,讓許多旅客成功買到了車票,而且不收取任何手續費。“候補購票的成功率取決于日期、車次、席別等多種因素,一般情況下,非熱門車次兌現成功率較高,建議旅客盡可能選擇非高峰時段車次,多提報幾個‘車次+席別’組合需求。”

據悉,目前,12306售票服務時間為每日5:00—次日凌晨1:00(每周二除外),提供20小時售票服務。旅客在開車后也可在12306改簽乘車當日24點前其他列車車票。同時還提供24小時互聯網退票,退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前,并新增12306手機客戶端免登陸退票渠道。

即停即走建議選擇快速接客區停車場

廣州南站停車難、快速接車區停車收費貴等問題也是大家關注的。據廣鐵集團經開部經營管理科副科長周振宇介紹,廣州南站設有P1到P8共8個停車場,共4000多個停車位;P1到P4停車場位于南站南路區域,P5到P8停車場位于南站北路區域。其中P3、P5為快速接客區停車場,其余為普通停車場。

經廣州市發展和改革委員會(穗發改價批〔2020〕14號)批準,普通停車場的收費標準為前15分鐘免費,小車第1小時6元,超過1小時后每半小時4元,24小時最高限價60元,大車按實際占用停車位個數收費。P3、P5快速接客區停車場收費標準為前10分鐘免費,10~30分鐘收費5元/5分鐘,30~35分鐘收費40元,35~40分鐘收費80元,40分鐘~24小時收費40元/5分鐘,24小時限價360元。

“2020年以來,P3、P5兩個快速接客區總車流量已破三百萬,免費通行率約九成。”周振宇建議,開車前往南站停車場的旅客朋友,可根據電子導航或者路面指示牌進入相應的停車場停車或接人,出站的旅客朋友可根據站內的指示標牌,到相應的停車場取車或者上車。“我們倡導,打算長時間停車,請選擇普通停車場;即停即走接送客人,請選擇快速接客區停車場;節假日等客流高峰期乘坐公共交通工具出行。”

忘帶身份證可線上自助申請臨時身份證明

據廣鐵集團客運部客管科高級工程師廖明聰介紹,旅客購票后丟失了購票證件,可以到該有效身份證件的發證機構辦理臨時身份證明;如果是使用二代居民身份證購票后或者進站前丟失的,還可以去車站售票廳或派出所開具臨時身份證明;旅客持臨時身份證明可以進出站乘車,臨時身份證明可以在同城站通用。

為了滿足旅客辦理臨時身份證明的需求,鐵路部門在廣東省客流較大的22個車站(廣州、廣州東、廣州南、廣州北、佛山西、深圳、深圳東、深圳北、潮汕、惠州南、梅州西、福田、韶關、韶關東、東莞、東莞東、常平、惠州、汕頭、佛山、肇慶、茂名)共設置了28臺臨時身份證自助辦理設備,旅客只需在制證機上錄入丟失證件號碼以及拍照取證后即可辦理臨時身份證乘車。

“我們還于今年1月15日推出了乘坐火車臨時身份證明電子化服務。”廖明聰表示,旅客在遺失或未攜帶中國居民身份證時,可通過12306網站或手機App在線自助申請乘坐列車臨時身份證明,申請通過后以手機動態二維碼方式在線下完成購票、退票、改簽、進站、檢票等業務服務。


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