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沒有手機也能掛號,讓老年人就醫無憂

信息時報 | 記者 張漫 通訊員 許詠怡 | 2021-07-26 21:26:43

信息時報訊(記者 張漫 通訊員 許詠怡)進醫院總是掃不出健康碼好焦慮?不會手機預約掛號怎么辦?繳費取藥總是找不著地方?智慧醫療在給人們帶來極大方便的同時,也給一部分老年人就醫造成困擾。近日,為了幫助老年患者跨越“數字鴻溝”,看病更加舒心、便捷,廣醫二院門診部推出一系列老年人門診優待服務舉措,打造人性化的適老就醫體驗,贏得了老街坊、老患者們的嘖嘖稱贊。


適老化就醫初體驗:

刷身份證查健康碼

80歲的黃伯家住海珠區曉港,平日習慣在廣醫二院就診,由于黃伯不會使用智能手機,去年健康碼推行以來,他一直需要家人陪同或者攜帶健康碼打印件才能“亮碼”入院就診,這讓黃伯感到十分不便。

近日,黃伯的就醫路變得暢通起來,他發現廣醫二院預檢分診處設置了老年人“無碼”通道,只要刷身份證就能查到他的穗康碼狀態,這讓黃伯十分驚喜:“我腿腳挺好的,精神也不錯,就是不會用智能機,各種不方便。現在有了這個服務,我可以自己來開藥了!”

刷身份證查健康碼。通訊員供圖

老人就醫不再怕:

每一步都有人指引

更令黃伯驚喜的是,門診內外隨處可見導診人員以及佩戴醒目綢帶的志愿服務者,接受過老年服務培訓的他們隨時隨地為老年患者提供符合老年人溝通習慣和就醫需求的咨詢服務。無論是操作自助機,還是使用手機進行綁定、預約、繳費、獲取報告等,導診人員及志愿者都可以手把手協助老年患者完成。

在導診員的指引下,黃伯順利進入診室就診。醫生仔細地為黃伯問診并開具處方,由于病情需要進一步觀察,便貼心地為黃伯預約了下周復診。據廣醫二院導診人員介紹,門診醫生工作站設有診間預約功能,可為老年患者提供一個月內的門診號源預約服務,老年患者可在當次就診時直接與主診醫師預約下次的復診時間,避免因不會上網預約掛號而耽誤復診。黃伯下次來院復診時,直接前往人工窗口繳費后,即可報到就診了。

導診人員手把手協助老年患者完成就醫操作。通訊員供圖

減少就醫等待:

繳費取藥老年人優先

此外,在廣醫二院,老年人繳費、取藥也無需擔心排長隊。記者了解到,為減少老年患者的就醫等待,醫院門診掛號處、收費處各設置一個老年人優先窗,老年患者持身份證、醫保卡、老人優待證等有效證件即可享受優先服務。而中西藥房也為老年人提供優先配藥發藥服務:西藥房按照病種分類,設置4個老年人慢性病專窗;西藥房1號窗、中藥房7號窗則設置為80歲以上老年人優先窗并提供用藥咨詢服務;對于視力不佳或不識字的老年患者,窗口藥師會重復呼叫患者姓名前來取藥;需要代煎中藥者,藥師還可幫忙填寫代煎單。

黃伯在老年人優待窗順利取藥后,藥師還為他提供了用藥咨詢服務,細心交代了每種藥品服用的時間和用量。走出門診大廳,黃伯欣喜地慨嘆:“過來看病,不用擔心沒有手機辦不了手續,每一步都有人教,也有人安排好了,真是太貼心了!”


80歲以上老年人優先窗。通訊員供圖

打通數字鴻溝:

讓老年患者就診無憂

據悉,廣醫二院還推出預約診療費用減收優惠、門診服務中心一站式辦理醫療定點業務等老年人優待服務舉措,同時開展多種形式的老年人專項便民服務,如進一步完善門診無障礙通道、無障礙洗手間硬件設施配置,門診一樓導診咨詢臺特設老年人服務點,放置了針對老年人的健康宣教資料和老花鏡、輪椅、紙筆等便民用品。

為進一步落實服務舉措成效,廣醫二院組織第三方機構按季度對門診滿意度進行調查,將其中60周歲以上患者的滿意度調查數據進行專項分析,出具老年人就醫體驗滿意度報告,并據此組織持續改進項目及培訓。項目開展前后對滿意度數據進行比較分析,持續改善老年患者就醫體驗,提升其滿意度。

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