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戰疫維穩見成效,廣東涉疫消費投訴大幅下降

信息時報 | 記者 成小珍 通訊員 粵消宣 | 2020-03-10 11:15:36

信息時報訊 (記者 成小珍 通訊員 粵消宣)記者3月10日獲悉,2月份下半段(2月16日-2月29日),廣東全省消委會受理處理涉疫投訴2536件。從統計數據可見,2月份下半段的涉疫投訴比前段時期大幅下降50%,各方努力已見成效,消費市場逐步趨于穩定。   

疫情期間,廣東全省消委會凝聚力量、眾志成城、全力以赴做好涉疫投訴處置工作,有效維護消費者權益和社會穩定。自疫情發生以來(1月20日-2月29日),廣東消委會系統累計受理處理涉及疫情相關投訴(下稱涉疫投訴)12724件,為消費者挽回經濟損失757.9萬元。其中,2月16日-2月29日,受理處理涉疫投訴2536件,其中本期共解決1294件,為消費者挽回經濟損失約353萬元。從統計數據可見,2月份下半段的涉疫投訴比前段時期大幅下降50%,各方努力已見成效,消費市場逐步趨于穩定。

2月份下半段涉疫投訴中,本期服務類投訴988件,占涉疫投訴總量的38.55%,消費者反映的主要問題是航空服務和餐飲服務問題,該兩項占服務類投訴的40%。航空類服務主要問題在于,航空公司處理退款改簽業務較慢,消費者遲遲無法收到退款或無人回復,其中涉外航空情況較嚴重,消費糾紛調解難度大;航空公司對民航局出臺關于返校學生機票退改政策理解不統一,導致機票退改業務消費糾紛。餐飲服務主要問題是消費者取消外出、聚餐等活動要求商家退還預交訂金,但遭商家遭拒;消費者認為餐廳不具備堂食條件卻違規開放堂食。

本期商品類投訴1038件,占涉疫投訴總量的40.93%,消費者反映的主要問題是口罩、口服液、消毒液、等與疫情消費相關的商品缺貨、哄抬物價、限購等。但隨著產能的增加,口罩類防疫用品不斷投入市場,消費者的需求得到了緩解,消費投訴情況已明顯好轉,本期統計口罩、酒精、消毒液等相關投訴量為768件,與前段時間相比大幅下降77.28%。

線下教育培訓屬于人群密集型活動,疫情期間出現不少線下教育服務的消費糾紛。東莞消費者羅女士反映,疫情發生前,她在東莞黃江鎮某教育機構交了兩個小朋友的補習費,購買今年春季補習班。由于疫情還沒過去,補習班不能現場授課,商家要求改為線上補習。羅女士認為線上補習沒效果,要求退款。商家雖然同意,但返款時間未確定,于是羅女士向消委會投訴。東莞市消委會黃江分會調解人員多次電話協商調解,最終商家予以退還款項7000余元,消費者表示滿意。

消費者賴女士1月份在端州區某舞蹈培訓中心報名參加舞蹈課程,并支付預付款588元。但春節期間因新冠肺炎疫情,培訓中心計劃延遲開課。1月底,賴女士與商家協商,表示自己后期將不在肇慶居住,要求商家退還預付的剩余學費500元,但遭到商家拒絕。經工作人員調解,雙方溝通協商后,同意將預付款剩余費用500元轉至賴女士新住所所在地廣州的舞蹈培訓中心繼續使用,最終雙方達成協議。

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