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打開電視要先看十多秒的廣告,為何不能刪?

信息時報 | 記者 陳子垤 成小珍 實習生 賴新旖 通訊員 穗消宣 | 2019-05-12 18:50:43

信息時報訊(記者 陳子垤 成小珍 實習生 賴新旖 通訊員 穗消宣)如今智能電視機成了不少家庭的選擇,但相較傳統電視開機“直入主題”的效率,智能電視卻讓人們在享受諸多便利的同時,不得不“忍受”開機時長達15-30秒的廣告,因為廣告無法跳過。對此,廣州市消委會認為如果無法針對廣告進行關閉、更改或刪除等操作,涉嫌違反《廣告法》有關規定。有律師表示,智能電視機開機廣告發布行為涉嫌違法了《廣告法》,同時侵犯了消費者的合法權益。

有電視品牌在詳情介紹上注明開機廣告不能更改、刪除。



用戶投訴被強制觀看開機廣告

據家住白云區的街坊林先生介紹,他家使用的是小米電視,“以前剛買來的時候開機就直接進入系統桌面,”也不知道從什么時候開始,林先生發現打開小米電視后都需要觀看十多秒的廣告之后才能進入系統桌面。

讓林先生無法接受的是,電視開機后播放的這段廣告,無法通過遙控器關閉,屏幕上也沒有跳過廣告的選項。而且每次開機,電視機開機廣告還會實時更新,播放不同廣告視頻。

記者從林先生提供的視頻看到,他家的小米電視一打開,就會顯示廣告,在電視的右上角則顯示15秒,等到秒數倒數到3秒左右的時候就會出現“用戶按返回可退出”的提示。對此,林先生吐槽“不想看還不行,沒辦法刪除的,這不是強制用戶看廣告嘛。”林先生說,他也試過向小米客服反映此事,但是對方給的回復是“設備開機開始加載系統資源及影視內容資源時,系統本身需要一定的等待時間,所以加入一些視頻,讓開機步驟顯得更加流暢,只需要您等待幾秒鐘即可,暫時無法取消的。”

有品牌電視以“無開機廣告”為賣點進行宣傳。


市面智能電視普遍存在開機廣告

那開機廣告是否普遍存在的呢?近日,記者在一些電商銷售平臺發現,目前在售的部分主流智能電視品牌,開機廣告強制觀看且無法跳過的現象普遍存在。其中,小米、樂視、海爾、夏普等廠家均在商品詳情頁內明確注明電視機帶有無法去除的開機廣告。

隨后記者以消費者身份咨詢小米、樂視、海爾、夏普、飛利浦等品牌的網絡電視銷售客服。5個銷售客服人員均表示,智能電視較傳統電視開機時間長,為了防止用戶在等待過程中過于枯燥,因此設置了開機廣告,時長一般為15-30秒左右,并表示開機廣告無法去除。

記者留意到,也有一些品牌的智能電視機不存在開機廣告。比如松下電視在商品詳情頁內明確注明電視機沒有開機廣告。索尼、LG等品牌的客服人員則明確表示“沒有開機廣告。”


超9成人認為智能電視開機廣告不合理

智能電視內置開機廣告合理嗎?是否應該取消?根據媒體一項關于智能電視開機時長的調查,大部分品牌的開機廣告時長在10-40秒左右,15秒以上的居多。而且,大部分品牌開機廣告均未提供關閉按鈕,用戶無法自行關閉。有部分品牌在廣告播放一段時間后,可選擇跳過。

有媒體以智能電視開機廣告合理性發起民調,共有5082人參與投票,超9成人認為智能電視開機廣告不合理,應該取消;超半數人認為,開機廣告“不可選擇跳過”最令人困擾;若廠商提供跳過功能,56%受訪者可以接受開機廣告的存在。


消委會:

如無法關閉、更改或刪除涉嫌違反《廣告法》

對此,廣州市消委會相關負責人表示,根據《消費者權益保護法》有關規定,經營者應確保消費者的知情權、選擇權和公平交易權不受侵害。智能電視夾帶開機廣告要讓消費者知情,如果產品沒有標注或產品說明書中沒有提示,就涉嫌侵害消費者知情權;二是消費者應能自主選擇是否觀看智能電視開機廣告,如果無法針對廣告進行關閉、更改或刪除等操作,顯然會影響到消費者的使用體驗,也涉嫌違反《廣告法》有關規定。

廣州市消委會建議經營者能夠進一步關注產品售前和售后服務質量,從消費者的立場出發,建立和完善問題反饋和解決機制,積極回應消費者的合法訴求,針對智能電視開機夾帶廣告這一問題給出合理的解決方案。


律師:

可向發布廣告方提起民事訴訟

廣東法制盛邦律師事務所律師鄧剛表示,根據我國《廣告法》的規定,商品經營者或者服務提供者通過一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者服務的,屬于商業廣告活動。電視生產廠家通過其生產的電視發布商品或服務信息的,應當認定為商業廣告活動。另外,任何單位或者個人未經當事人同意或者請求,不得向其住宅、交通工具等發送廣告,也不得以電子信息方式向其發送廣告。

此外,《廣告法》第四十四條規定:利用互聯網發布、發送廣告,不得影響用戶正常使用網絡。在互聯網頁面以彈出等形式發布的廣告,應當顯著標明關閉標志,確保一鍵關閉。智能電視開機廣告顯然是利用互聯網發布廣告,但卻無法一鍵關閉這種廣告。“顯然,開機廣告及其無法消除已經涉嫌違反《廣告法》。”

鄧剛表示,根據我國《消費者權益保護法》的規定,消費者對其購買、使用的商品或者接受的服務,享有知情權、選擇權和公平交易權。消費者有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。即便廣告發布方與消費者有約定,也不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。

“因此,在沒有獲得消費者同意的前提下、或者在消費者無法進行平等協商的情況下,電視開機廣告發布行為涉嫌侵犯了消費者的合法權益,”鄧剛說,消費者可依據《消費者權益保護法》等法律規定向發布廣告方提起民事訴訟,用法律手段維護自己的合法權益。


網友熱議:

網友“牧羊仔”:盡管廣告已經成為我們生活的一部分,但看不看廣告應該由我自己來決定。網絡電視可以設置開機廣告,那也要在設置了“跳過”選擇的前提下,不然就是變相強制用戶看廣告。

網友“山水之間”:電視機開機廣告確實不合理,就好像手機一樣,怎么沒聽說過手機開機有廣告呢?就應該取消掉。

網友“恍恍惚惚楊大麥”:廠家即便是“為用戶好”,也應該重視用戶感受,尊重用戶權利。如果相關部門不及時制止這種現象,以后開機廣告給你來個三五分鐘,用戶是不是也只能被迫看下去。.

網友“小跳魚”:開機帶廣告的都是耍流氓,我花錢買回來的電視憑什么投放廣告。

網友“MO”:現在已經習慣開機廣告了,只要時長不要太長,還可接受。


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