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別讓電視開機廣告自損品牌形象

| 晏揚 | 2019-03-29 16:35:04

熱點觀察

買回來智能電視機,一開機就被廣告騷擾,這是近來許多消費者的共同經歷。澎湃新聞調查發現,市面上大多數主要品牌的電視機,在開機后均會自動播放廣告。其中,有的廠商稱去除開機廣告存在困難,有的廠商則稱開機廣告根本無法去除。此外,東芝、松下、三星、LG等品牌的電視機并無開機廣告(澎湃新聞3月28日)。

想看電視得先看廣告,這事讓消費者很郁悶,卻又無可奈何,因為開機廣告無法關閉,無法跳過,也不能快進,消費者被剝奪了選擇權。

從常識來看,消費者花錢購買電視機,顯然沒有觀看廣告的義務;廠商可以通過賣電視機賺錢,但不能通過強迫消費者看廣告賺廣告費。而從法律上看,開機廣告的合法性存疑。因為開機廣告屬于互聯網廣告范疇,《廣告法》第四十四條規定,“利用互聯網發布、發送廣告,不得影響用戶正常使用網絡。在互聯網頁面以彈出等形式發布的廣告,應當顯著標明關閉標志,確保一鍵關閉”。但目前各品牌電視機的開機廣告,都是無法關閉、無法跳過的。

退一步講,即便開機廣告可以關閉或跳過,也仍然涉嫌侵犯消費者的權益,因為關閉、跳過需要手動操作,給消費者增添了麻煩。就像人們手機里收到垃圾短信,要看一眼,然后刪除,這對于用戶是一種打擾甚至騷擾。同樣,目前有些智能電視機的開機廣告,雖然可以要求售后服務人員上門去除,但也無疑給消費者增添了麻煩。給別人增添麻煩,某種意義上講就是對別人正當權益的侵犯。

說完法律層面的問題,再分析一下市場層面的問題。眼下,電視機市場競爭激烈。市場競爭靠什么?千條萬條,用戶的消費體驗是最重要的一條。開機廣告固然讓電視機廠商賺到了廣告費,但損失的是大量消費者的好感與信任。一個消費者的吐槽可能影響十個消費者的選擇,成千上萬個消費者的吐槽就可能影響到品牌形象。電視機廠商平時投入那么多錢搞研發,又投入那么多錢做廣告宣傳,樹立的品牌形象多么不容易,沒必要為了一點廣告收入而讓品牌形象打折。顯然,這些很值得電視機廠商好好思考。

消費者選擇哪種品牌的電視機,確實受多種因素的影響,但有沒有煩人的開機廣告,會是許多消費者考慮的因素之一,開機廣告必然會損害相關品牌的市場競爭力。新聞中提到,東芝、松下、三星、LG等國外品牌的電視機并無開機廣告,這值得深思。是他們不具備植入廣告的技術能力嗎?想必不是;是他們不在乎這點廣告收入嗎?恐怕也不是。最大的原因可能是,他們不愿開機廣告打擾到消費者,擔心消費者因此產生不良的購物體驗,從而導致自己的品牌形象受損。而現在,這些電視機廠商已經把“沒有開機廣告”作為宣傳的噱頭、競爭的砝碼了,誰能說,這一舉動的背后不是一種精明呢?

◎晏揚 媒體人


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